Descrição da Vaga

A Movitel S.A, o Departamento de Tecnologias de Informação está a recrutar dois (02) IT Service Desk Analyst para a área, em Maputo – Sede.

Responsabilidades:

O(a) IT Support / Service Desk Analyst será responsável por prestar suporte técnico de primeira e segunda linha, assegurando a resolução eficiente de tickets de reclamações (complaints) de clientes, com foco nos serviços de telecomunicações da Movitel S.A.

Principais responsabilidades:

• Receber, analisar e resolver tickets de incidentes e reclamações técnicas de clientes;
• Diagnosticar falhas em serviços de telecomunicações (voz, dados, rede e sistemas);
• Acompanhar tickets até à resolução final, garantindo cumprimento de SLAs;
• Interagir com equipas internas (Network, Core, Billing e Customer Care);
• Registar e documentar incidentes, soluções e procedimentos técnicos;
• Apoiar na identificação de problemas recorrentes e propor melhorias;
• Garantir comunicação clara e profissional com clientes internos e externos.

Requisitos essenciais:

• Ensino superior completo em Tecnologias de Informação, Engenharia Informática, Telecomunicações ou áreas similares;
• Mínimo de 2 anos de experiência em suporte de IT, Service Desk ou ambientes de telecomunicações;
• Experiência na gestão e resolução de tickets de reclamações de clientes;
• Conhecimentos sólidos de fundamentos de redes (Network Fundamentals);
• Conhecimentos do sistema operativo Linux;
• Noções de bases de dados MySQL e Oracle;
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.

Constitui Vantagem:

• Formação ou certificação CCNA Exploration (Network Fundamentals)
• Experiência prévia no setor de telecomunicações
• Conhecimento de ferramentas de ticketing (ServiceNow, Jira, OTRS, Freshdesk ou similares)
• Noções de ITIL / IT Service Management
• Inglês técnico (leitura e comunicação)

Competências Comportamentais:

• Orientação para o cliente;
• Espírito de equipa;
• Organização e atenção ao detalhe;
• Proatividade e responsabilidade.

Documentos:

• Carta de apresentação
• Curriculum Vitae

Processo de candidatura:

Submeta a sua candidatura para endereço eletrónico abaixo, e indique a vaga para qual se candidata.

E-mail: recrutamento@movitel.co.mz.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 28 de Fevereiro de 2026.

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Job Categories: Tecnologia e Comunicação. Job Types: Full-time.

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