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20 Jul
2021
Full-time Supervisor de Call Center (m/f) – 3 vagas
Descrição da Vaga
A Contact está a recrutar para o seu cliente uma prestigiada empresa que actua no sector de seguros, 3 Supervisores de Call Center (m/f) para Maputo.
Função:
- Será responsável por responder a perguntas da equipa e dar orientação e feedback;
- Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;
- Procurar meios de optimizar procedimentos e manter a equipa motivada;
- Familiaridade com as principais métricas como abandono de chamada, espera de chamada, etc.;
- Garantir o cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.;
- Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho.
Requisitos:
- Mínimo 12ª classe;
- Experiência comprovada como Supervisor de Call Center ou cargo de supervisão semelhante;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente é essencial;
- Proficiência em Inglês, falado e escrito;
- Conhecimento prático de MS Office;
- Liderança;
- Foco no cliente;
- Responsabilização;
- Habilidade de estabelecer relações colaborativas;
- Habilidades de comunicação e negociação;
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
Como se candidatar?
Os interessados deverão fazer a sua candidatura em https://contact.workable.com só serão considerados validas, as candidaturas que forem efectuadas no link acima identificado, e desde que estejam preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexo o respectivo Curriculum Vitae.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 26 de Julho de 2021
