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12 Out
2022
Full-time Representantes de Atendimento ao Cliente
Descrição da Vaga
A Contact está a recrutar para seu cliente, uma prestigiada instituição que actua na área de seguros, dois (2) Representantes de Atendimento ao Cliente para Maputo.
Função:
- Será responsável por atender chamadas e e-mails, responder questões simples e complexas sobre a elegibilidade, estado dos cartões, registos enviados, benefícios da apólice, emitir certificados de seguro, estado dos sinistros, bem como outras informações relacionadas e fornecer soluções para clientes;
- Receber pedidos por e-mail, telefone ou pessoalmente relativamente a reclamações ou políticas de seguros;
- Responder a pedidos de informação de titulares de apólices, clientes, correctores e outros;
- Realizar pesquisas para responder a pedidos de informação e interpretar provisões de apólices para determinar a resposta mais eficaz;
- Enviar formulários de pedidos de indemnização, documentação de apoio a várias unidades para processamento final por e-mail ou outras vias;
- Responder de forma independente a inquéritos, queixas, reclamações ou recursos que vão desde a rotina até à complexidade moderada;
- Pedir assistência em questões complexas de atendimento ao cliente.
Requisitos:
- Licenciatura numa área relevante para a função;
- Mais de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, envolvendo análise e resolução de problemas;
- Experiência em Call Center é uma vantagem;
- Excelente capacidade de comunicação escrita e oral em Inglês;
- Fluência em Português escrito e falado;
- Conhecimento do Microsoft Office Suite;
- Conhecimento de Terminologias Médicas é uma vantagem;
- Excelente capacidade de organização e de gestão do tempo;
- Excelentes capacidades interpessoais, capacidade de compreender e interpretar provisões políticas;
- Capacidade de actuar num ambiente de grande volume e ritmo acelerado de Call Center;
- Capacidade comprovada de trabalhar de forma independente, bem como ser um membro produtivo de uma equipa;
- Autorizado a Trabalhar em Moçambique sem necessidade de visto de Trabalho.
Como se candidatar?
Os interessados deverão fazer a sua candidatura em https://contact.workable.com
Só serão considerados validas, as candidaturas que forem efectuadas no link acima identificado, e desde que estejam preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexo o respectivo Curriculum Vitae.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 17 de Outubro de 2022.
