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17 Out 2019

Full-Time Agente de Atendimento ao Cliente

Contact – Publicado por Trovagas Maputo, Maputo, Moçambique

Descrição da Vaga

A Contact está a recrutar para seu cliente Agente de Atendimento ao Cliente (m/f) para Maputo.

Descrição:

  • Seu principal objetivo como agente de atendimento ao cliente é dar suporte a área de comércio eletrônico aos clientes que tenham dúvidas quando estiverem a fazer encomendas na plataforma de comércio B2B, internamente e em operações de ecommerce, através de actividades de Back-end;
  • Fornecer suporte de primeira linha ao cliente e ao pessoal de vendas (via e-mail e telefone), para fornecer suporte ao uso da plataforma B2B (por exemplo, ao fazer login, fazer pedidos);
  • Fazer o acompanhamento em questões específicas ou complexas;
  • Criar, acompanhar e fechar os tickets na plataforma;
  • Manter uma lista de perguntas freqüentes;
  • Fornecer feedback para o restante da equipe de comércio eletrônico B2B com base nas reações e perguntas dos clientes;
  • Trabalhar com o pessoal de vendas e agências externas para cumprir os prazos necessários para a integração e o treinamento do cliente;
  • Gerir dados do sistema – colecta e verificação de dados para registro do usuário, upload e manutenção de dados de usuários, produtos, preços e promoções;
  • Criar ferramentas para acompanhar o progresso da integração e do treinamento do cliente.

Requisitos:

  • Bacharel ou Licenciatura, preferencialmente em Marketing, Vendas ou Contabilidade;
  • Completo, com atenção aos detalhes;
  • Mínimo de 2 anos de experiência em serviços de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de ecommerce);
  • Afinidade com comércio eletrônico e digital;
  • Excelentes habilidades de comunicação, capazes de lidar com stakeholders internos e externos;
  • Foco no cliente, com mentalidade comercial;
  • Nacionalidade Moçambicana.

Como se candidatar:

Os interessados deverão fazer a sua candidatura em https://contact.workable.com

Só serão considerados validas, as candidaturas que forem efectuadas no link acima identificado, e desde que estejam preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexo o respectivo Curriculum Vitae.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 21 de Outubro de 2019

Categoria da Vaga: Apoio ao Cliente. Tipo de Vaga: Full-Time.

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