Full-time Oficial Sénior de TI
Descrição da Vaga
A FHI 360 tem disponível uma vaga para o cargo de Oficial Sénior de TI a ser baseado no seu escritório central de Maputo, Moçambique.
O Oficial Sénior de TI oferece suporte aos usuários finais, usuários internos ou parceiros externos. Serve como a primeira linha de suporte para o usuário final em questões relacionadas a computadores desktop, laptops, impressoras, servidores, conectividade de rede e acesso remoto. Simula ou recria um processo para resolver dificuldades operacionais e pode interagir com serviços de rede, engenharia de sistemas de software e / ou desenvolvimento de aplicativos para restaurar serviços e / ou identificar e corrigir problemas principais. Ele / ela trabalha com as equipes de operações e infraestrutura regional de TI e ISS dos EUA e da ESARO para coordenar o apoio, entrega de projectos, actualizações e tarefas rotineiras.
Responsabilidades:
- Lida com suporte de primeiro nível de hardware, aplicativos e sistemas operacionais, consultoria técnica e rede;
- Serve como um membro da equipe produtiva do projecto, executando tarefas atribuídas e auxiliando projectos com implementações e inovações tecnológicas;
- Garante consciência e adesão às políticas e procedimentos da ISS do FHI360;
- Executa instalações de software nos computadores da empresa e configura os aplicativos conforme especificado;
- Conhecimento e entendimento de trabalho com uma variedade de tecnologias para apoiar efectivamente os usuários finais;
- Supervisionar oficiais de TI e contratados, e fornece suporte a todos os projectos e escritórios da FHI360;
- Compreende as operações organizacionais e como a TI pode ser usada para criar valor e competitividade;
- Serve como recurso tecnológico e consultor dos projectos e ajuda a identificar e implantar soluções tecnológicas que ajudam os projectos a atingir metas e objectivos;
- Fornece suporte tecnológico ao governo e outros parceiros que trabalham com os projectos;
- Excelente capacidade de comunicação oral e escrita;
- Manter um inventário actualizado de todos os equipamentos de TI da FHI360 e coordena o recebimento, distribuição e reparos de todos os equipamentos de TI;
- Capacidade de interagir com uma ampla gama de usuários finais e usar vários recursos técnicos para fornecer suporte, incluindo treinamento de usuários;
- Demonstra propriedade dos problemas do cliente e busca soluções de forma independente;
- Trabalha em tarefas rotineiras por natureza;
- Tem capacidade de reconhecer situações que se desviam da prática aceite e procura aconselhamento de gestão antes de tomar uma acção;
- Gere e colabora com fornecedores terceirizados, sempre que apropriado, e garante que o desempenho do fornecedor, a prestação de serviços e a qualidade estejam alinhados com as expectativas da FHI 360 que permite à FHI 360 atender ou exceder os níveis de serviço;
- Responsável pela operação ideal de todos os dispositivos de escritório e hardware, periféricos e ambientes de computação do usuário final, que suportam e ajudam diretamente a gerenciar o ambiente de computação do usuário final;
- Apoiar as grandes prioridades da organização, garantindo suporte ideal e resolução oportuna de incidentes;
- Colabora com as operações internacionais da ISS e com as equipes de tecnologia dos EUA na entrega e implementação de novos projectos de tecnologia.
Conhecimentos e habilidades:
- Compreensão das práticas do sector de tecnologia da informação;
- Sólido conhecimento e experiência com ferramentas e sistemas de gestão de incidentes e serviços operacionais;
- Proficiência em solução de problemas de hardware e reparos básicos;
- Proficiência no MS Office Suite 2013, 2016, Windows 7, 10, Exchange 2010/2013, Office 365, Active Directory e antivírus de rede;
- Conhecimento básico de Cisco routers/switches, VoIP e outros dispositivos de rede;
- Habilidades em comunicação oral e escrita. Capacidade de comunicação eficaz e diplomática com todos os níveis de pessoal, indivíduos de diversas culturas e público;
- Capacidade de realizar várias tarefas e se motivar por meio de atribuições e rotinas;
- Deve ter conhecimento das estratégias de TIC do Ministério da Saúde e ter experiência em trabalhar nas unidades de saúde do Ministério da Saúde;
- Disposição de aumentar o conhecimento e actualizar as suas capacidades técnicas, conforme necessário.
Requisitos mínimos:
- 5-7 anos de experiência fornecendo apoio remoto ao usuário final para o software actual de desktop e aplicativos para PC ou instalando, actualizando, solucionando problemas e reparando computadores pessoais em um ambiente de rede;
- Bacharel em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada, ou equivalente;
- Deve ser capaz de falar e escrever com fluência em inglês e formação especializada do sector será uma vantagem adicional (Cisco, Microsoft);
- Experiência prévia de trabalho em uma organização não governamental (ONG) é preferida;
- Combinação equivalente de educação e experiência.
Como se candidatar:
Os candidatos interessados queiram por favor enviar carta de candidatura no site www.fhi360.org/careers.
Informamos que só os candidatos seleccionados serão contactados.
Todas as candidaturas a vagas na FHI360 são gratuitas, não se cobra nenhum valor pelo processo de Recrutamento & Selecção.
