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7 Jan
2020
Full-time Oficial de Serviços e Atendimento ao Cliente Júnior
Descrição da Vaga
A Fenix Moçambique está a recrutar um Oficial de Serviços e Atendimento ao Cliente Júnior para Nampula.
Responsabilidades chave:
- Proporcionar um excelente atendimento aos clientes da Fenix Moçambique em todos os momentos;
- Servir de ligação entre o cliente e a Fenix;
- Resolver as preocupações dos clientes, bem como as perguntas e reclamações;
- Diagnosticar problemas técnicos com as unidades do cliente, fazer pequenas reparações e dar suporte no processo de troca;
- Fornecer sempre informações precisas sobre o produto aos clientes e nunca exagerar ou mentir para os clientes sobre os recursos de nossos produtos;
- Supervisionar e monitorar a coleta e o desembolso do estoque da unidade de vendas no território do PoS;
- Supervisionar e monitorar a coleta e o desembolso do estoque da unidade de serviço (incluindo acessórios) no Centro de Serviços;
- Auxiliar no desenvolvimento de produtos através da realização de testes de campo e pesquisas quando necessário;
- Ajudar a coletar dados sobre feedback e satisfação do cliente;
- Fornecer relatórios regulares sobre o inventário da unidade de vendas, o inventário da unidade de serviço e o gerenciamento e gerenciamento de dados do cliente;
- Sempre insira informações precisas e honestas nos sistemas de dados Fenix. Garanta que a entrada de dados seja de alta qualidade, para que os dados possam ser usados para atender melhor nossos clientes;
- Encaminhe problemas ou perguntas para o gerente ou o Líder da equipe, se você não puder resolvê-los;
- Faça ligações de cortesia para os clientes da Fenix, conforme solicitado;
- Assegure-se de que todos os clientes da Fenix tenham uma excelente experiência de cliente ponta-a-ponta.
Competências / Qualificações e Experiência:
- Altamente motivado e disciplinado, com paixão por empreendedorismo, energias renováveis e inclusão financeira, para se juntar à nossa equipe
- Nível acadêmico do Ensino Médio ou equivalente, curso técnico de eletrônica ou informática será um valor agregado;
- Deve ser fluente em pelo menos 2 ou mais idiomas locais da região que você está aplicando;
- Domínio no uso de computadores;
- Deve demonstrar habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Características pessoais:
- Capacidade de trabalhar em equipes ou de forma independente;
- Habilidades de pensamento crítico (capacidade de pensar fora da caixa);
- Boa capacidade de resolução de problemas (orientada para soluções);
- Boa capacidade de influenciar e negociar;
- Flexibilidade com capacidade de trabalhar sob pressão para cumprir prazos;
- Vontade e desejo de aprender novas ideias.
Como se candidatar:
Os candidatos interessados devem submeter uma carta de motivação para acumba@fenixintl.com. Na sua carta de motivação, por favor indique:
- Qual experiência de trabalho você teve e como ela o preparou para esse papel?
- Que outras habilidades você tem que farão de você a pessoa certa para este papel?
- Indique em qual cidade você gostaria de se basear e por quê.
