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23 Jul 2020

Full-Time Especialista de Suporte ao Cliente

Contact – Publicado por Trovagas Maputo, Maputo, Moçambique

Descrição da Vaga

A Contact está a recrutar um Especialista de Suporte ao Cliente (m/f) para Maputo.

Função:

  • Será responsável pelos canais de suporte ao cliente (telefone, social media, web);
  • Criar conteúdo para responder a perguntas frequentes e resolver problemas que ocorrem com frequência;
  • Fornecer feedback regular às equipas de desenvolvimento, aquisição e logística em relação às necessidades e problemas dos clientes;
  • Capturar métricas de satisfação do cliente (NPS, pesquisas de checkout, pesquisas de entrega);
  • Fornecer relatórios regulares sobre as medidas de suporte ao cliente.

Requisitos:

  • Licenciatura, Certificado ou Diploma em Línguas, Artes ou áreas similares;
  • Mínimo de 1 ano de experiência no suporte ao cliente;
  • Experiência com testes de experiência do usuário (UX), será uma vantagem;
  • Fluente em Português e Inglês (falado e escrito);
  • Conhecimento de línguas locais, será uma vantagem;
  • Capacidade de usar plataformas digitais para coletar dados de clientes (Google Analytics, Facebook Dashboard);
  • Experiente em escrever scripts para consultas de suporte ao cliente com linguagem clara e concisa;
  • Experiência na compilação de relatórios usando Word e Excel;
  • Disponibilidade para viajar conforme necessário.

Como se candidatar:

Os interessados deverão fazer a sua candidatura em https://contact.workable.com, só serão considerados válidas, as candidaturas que forem efectuadas no link acima identificado, e desde que estejam preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexo o respectivo Curriculum Vitae.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 27 de Julho de 2020

Job Categories: Apoio ao Cliente. Job Types: Full-Time.

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