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23 Jul
2020
Full-time Especialista de Suporte ao Cliente
Descrição da Vaga
A Contact está a recrutar um Especialista de Suporte ao Cliente (m/f) para Maputo.
Função:
- Será responsável pelos canais de suporte ao cliente (telefone, social media, web);
- Criar conteúdo para responder a perguntas frequentes e resolver problemas que ocorrem com frequência;
- Fornecer feedback regular às equipas de desenvolvimento, aquisição e logística em relação às necessidades e problemas dos clientes;
- Capturar métricas de satisfação do cliente (NPS, pesquisas de checkout, pesquisas de entrega);
- Fornecer relatórios regulares sobre as medidas de suporte ao cliente.
Requisitos:
- Licenciatura, Certificado ou Diploma em Línguas, Artes ou áreas similares;
- Mínimo de 1 ano de experiência no suporte ao cliente;
- Experiência com testes de experiência do usuário (UX), será uma vantagem;
- Fluente em Português e Inglês (falado e escrito);
- Conhecimento de línguas locais, será uma vantagem;
- Capacidade de usar plataformas digitais para coletar dados de clientes (Google Analytics, Facebook Dashboard);
- Experiente em escrever scripts para consultas de suporte ao cliente com linguagem clara e concisa;
- Experiência na compilação de relatórios usando Word e Excel;
- Disponibilidade para viajar conforme necessário.
Como se candidatar:
Os interessados deverão fazer a sua candidatura em https://contact.workable.com, só serão considerados válidas, as candidaturas que forem efectuadas no link acima identificado, e desde que estejam preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexo o respectivo Curriculum Vitae.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 27 de Julho de 2020