4 Ago
2025
Full-time Oficial de Reclamações e Investigação
Descrição da Vaga
A Montepuez Ruby Mining Lda está a recrutar um (1) Oficial de Reclamações e Investigação para o seu quadro de pessoal.
Objectivo do cargo:
O Oficial de Reclamações e Investigação estará na linha de frente, gerindo os pontos de acesso disponíveis nas comunidades, recebendo e reconhecendo queixas, investigando e mediando queixas com impacto nos direitos humanos, bem como fornecendo uma recomendação sobre possíveis remediações de impactos causados.
Responsabilidades:
- Recebe todas as reclamações e questões (escritas/verbais) das caixas de reclamações e interacções face a face com as partes interessadas;
- Conduzir discussões preliminares com os reclamantes para compreender a raiz da reclamação e avaliar a sua elegibilidade;
- Solicitar todas as informações adicionais necessárias para facilitar o processo de investigação de reclamações, a exemplo de detalhes de contacto, localização do incidente, etc., para ajudar futuros engajamentos com os reclamantes;
- Explicar o processo de investigação aos reclamantes para ajudar na percepção dos prazos e das etapas necessárias para resolver a reclamação:
- Realizar a compilação de informações sobre questões levantadas na comunidade e consultar membros relevantes da equipa de engajamento comunitário da MRM sobre essas questões em tempo hábil para que a resolução possa ser feita;
- Realizar investigação e mediação de reclamações com impacto nos direitos humanos;
- Lançar as reclamações e questões na base de dados após serem revisão e aprovação pelo Coordenador do OGM;
- Fornecer relatórios de reclamações da comunidade e questões levantadas;
- Discutir com os reclamantes o melhor tipo de reparação para mitigar o impacto dos danos causados pela empresa, pelos seus (sub)contratados e trabalhadores;
- Realizar programas de sensibilização/consciencialização junto às comunidades interessadas e afectadas, e com grupos da sociedade civil, para garantir a plena compreensão do OGM.
Qualificações e Experiências:
- Diploma universitário (Ciências Sociais, Psicologia, Relações Públicas, Direito ou áreas afins);
- Capacidade de escrever relatórios abrangentes;
- Familiarizado com os Princípios Orientadores das Nações Unidas, VPHRS, normas de desempenho IFC e com o quadro legal e regulamentar nacional;
- Experiência em trabalhar com ferramentas avançadas de coleta de dados como canetas inteligentes, tablets e GPS;
- Domínio do contexto local e capacidade de interpretação de fenómenos sociais e dinâmicas económicas locais;
- Conhecimento dos padrões da indústria de mineração e melhores práticas em sustentabilidade e responsabilidade social;
- Conhecimento prático de programas do Microsoft Word e Excel;
- Fluente em línguas locais (Emakua, Kimuane, Shimaconde).
Processo de candidatura:
- Carta de manifestação de interesse.
- Curriculum Vitae.
- Fotocópia do certificado de habilitações literárias OU documento equivalente.
- Fotocópia dos Certificados de Trabalho.
- Fotocópia do BI.
Os candidatos interessados deverão submeter as candidaturas para escritório da Montepuez Ruby Minng, Lda em Pemba em Namanhumbir ou através do email: mrm.recruit@gemfields.com.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 15 de Agosto de 2025
Notas:
- Esta vaga não é exclusiva para os residentes de Cabo Delgado, mas residir na província constitui uma vantagem.
- Encoraja-se a candidatura de mulheres.
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