1 Jul
2026
Full-time Oficial de Cobranças
Descrição da Vaga
A Contact pretende recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área das telecomunicações, um Oficial de Cobranças para Maputo.
Funções:
- Reportando ao Especialista Senior da equipa financeira, será responsável por apoiar a recuperação de empréstimos em atraso e impulsionar iniciativas de retenção e fidelização dos clientes;
- Por focar-se no reengajamento dos clientes, na promoção de comportamentos responsáveis de reembolso e no fortalecimento das relações com os clientes;
- Contactar clientes com empréstimos em atraso e apoie-os na regularização das suas obrigações;
- Realizar atividades de envolvimento precoce com clientes identificados como estando em risco;
- Realizar atividades de acompanhamento nas carteiras atribuídas para melhorar o desempenho dos pagamentos;
- Educar os clientes sobre as opções de reembolso e o uso responsável dos serviços financeiros;
- Apoiar a implementação de acordos de reembolso flexíveis quando aplicável;
- Construir e manter relações positivas com os clientes;
- Identificar as necessidades e preocupações dos clientes e fornecer o apoio adequado;
- Executar iniciativas de retenção destinadas a reduzir a rotatividade de clientes;
- Promover a satisfação e a lealdade do cliente através de um envolvimento atempado e profissional; garantir que os clientes se mantêm ativos e envolvidos com os serviços da empresa.
Requisitos
- Ensino Médio Geral, Ensino Técnico Profissional ou Certificação numa área relevante;
- Mínimo de 02 anos de experiência em cobranças, operações de call center ou função semelhante no setor dos serviços financeiros;
- Entre 01 a 03 anos de experiência em atendimento ao cliente, cobranças, televendas, operações de call center ou áreas relacionadas;
- A experiência em serviços financeiros será uma vantagem adicional;
- O conhecimento e a experiência das indústrias de serviços financeiros e telecomunicações serão uma vantagem;
- Compreensão básica de produtos de crédito, poupança e seguros;
- Compreensão do atendimento ao cliente e dos processos de cobrança;
- Familiaridade com o tratamento de chamadas e técnicas de envolvimento com clientes;
- Conhecimento das aplicações do Microsoft Office;
- Disponibilidade para um contrato a prazo certo com duração de 01 ano;
- Possuir residencia no local da vaga será uma vantagem.
Processo de Candidatura:
Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do link: https://apply.workable.com/contact.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 05 de Julho de 2026.
Notas: somente os candidatos pré-selecionados serão contatados.
