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14 Out
2022
Full-time Líder da Equipa de Call Center
Descrição da Vaga
A Contact está a recrutar para seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de seguros, um Líder da Equipa de Call Center para Maputo.
Função:
- Reportando ao Gestor de Operações e ao Director de Operações, será responsável pela coordenação, planeamento e entrega das tarefas e actividades diárias da equipa;
- Gerir o desempenho do pessoal e tarefas relacionadas com a administração;
- Assegurar uma produtividade óptima e prestar um serviço de qualidade dentro da equipa;
- Motivar e treinar o pessoal de modo a assegurar que este tenha as competências necessárias e funcione de forma coesa; monitorar os requisitos e organizar recursos para alcançar os resultados necessários no que diz respeito aos níveis de serviço acordados;
- Monitorar as estatísticas do Centro de Atendimento ao Cliente de modo a identificar a causa do mesmo e propôr acções correctivas para garantir a melhoria do desempenho do call center;
- Identificar as necessidades de formação e desenvolvimento dos membros da equipa;
- Implementar as medidas correctivas necessárias, como resultado de quaisquer reclamações dos clientes;
- Monitorar os custos das linhas do call center, para garantir a rentabilidade e a responsabilidade dos membros da equipa;
- Propôr proactivamente acções preventivas e alternativas para cenários de interrupção do atendimento do call center, de modo a garantir a continuidade do serviço e recuperação da informação no sistema após a normalização do mesmo;
- Seguir estritamente a matriz de aprovações excepcionais na confirmação de benefícios e todos os procedimentos referentes ao serviço ao cliente.
Requisitos:
- Licenciatura em uma área relevante para a função;
- 2 a 3 anos experiência na indústria de seguros médicos é essencial;
- 7 a 10 anos de experiência em um ambiente de Call Center/Customer Service é essencial;
- 3 a 5 anos de experiência como Team Leader/Managements é essencial,
- Competências informáticas – (MS Office e Call Center Telephony System);
- Conhecimentos avançados de escrita comercial;
- Fluente em português e inglês;
- Aptidões de supervisão;
- Nacionalidade Moçambicana.
Como se candidatar?
Os interessados deverão fazer a sua candidatura em https://contact.workable.com
Só serão considerados validas, as candidaturas que forem efectuadas no link acima identificado, e desde que estejam preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexo o respectivo Curriculum Vitae.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 19 de Outubro de 2022.
