Full-time Gestor do Centro de Monitoramento Centralizado
Descrição da Vaga
A MECTS – Mozambique Electronic Cargo Tracking Services, S.A. é uma sociedade de direito Moçambicano, cujo objecto e o desenho, implementação e operacionalização de sistemas electrónicos de selagem e rastreio de carga com recurso as tecnologias de informação e comunicação. A MECTS posiciona-se no segmento de Prestação de Serviço de Selagem Electrónica e Rastreio de Carga e com uma estratégia de negócios, que visa agregar valor aos seus Clientes, sejam eles públicos ou privados, oferecendo serviços diferenciados, relacionados as exigências e necessidades de transporte em segurança de todo o tipo de mercadoria e rastreio em tempo real, desde a partida ate a chegada ao destino, no território nacional, regional e continental.
A MECTS – Mozambique Electronic Cargo Tracking Services, S.A. pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Gestor do Centro de Monitoramento Centralizado (CMC) para Maputo.
Linha Hierarquica directa: Director de Serviços Técnicos e SEERC (Sistema Electrónico de Rastreamento de Carga).
Propósito do cargo:
Gerir a equipa de supervisores e operadores na execução de suas tarefas, de modo a garantir que parte dos objectivos da operarão, no que diz respeito a gestão e resolução de alertas no sistema, bem como apoio técnico a equipa operacional e as equipas de Resposta Rápida (RRT) sejam alcançados.
Principais responsabilidades:
- Garantir que todos os colaboradores do CMC estejam equipados com o conhecimento técnico necessário (SOPs) para supervisionar e operar a plataforma SEERC (Sistema Electrónico de Rastreamento de Carga);
- Fornecer assistência e treinamento ao pessoal do CMC na execução das funções diárias do SEERC;
- Coordenar e liderar a equipe do CMC para atingir a meta de eficiência, precisão e nível de serviço, conforme descrito no Índice Chave de Desempenho (KPI’s);
- Analisar e interpretar dados e métricas;
- Estar a par das listas de verificação nas trocas de turnos e garantir que o Supervisor do próximo turno seja informado sobre todas as questões pendentes a Serem concluídas;
- Garantir que alertas não resolvidos, indagações, reclamações, acções, trabalho sejam registrados e entregues de acordo com o SOP estabelecido para o próximo turno de serviço para o encerramento dos mesmos;
- Identificar e destacar outras oportunidades de serviços e melhorias de processo experiência/habilidades essenciais para fortalecer as operações do CMC.
Requisitos:
- Licenciatura em Ti, Administração e Gestão de Empresas, ou área afim;
- Mínimo de 2 anos de experiência de trabalho em qualquer função de suporte/serviço de apoio ao cliente, logística e telemática, transporte ou sector de cadeia de suprimentos;
- Certificação em ITIL (Constitui vantagens);
- Excelentes habilidades de comunicação;
- Competência e capacidade de resolução de problemas;
- Compreensão das práticas de segurança;
- Capacidade de aprender novos idiomas e tecnologias.
Perfil do candidato/a:
- Integro, rigoroso, disciplinado e responsável para assegurar o alcance dos objectivos do negócio na selagem/desselagem e rastreio de carga em trânsito numa base diária;
- Proactivo(a) e Interventivo(a);
- Motivado(a), paciente e meticuloso(a);
- Contribuir positivamente para resolução de problemas;
- Gosto pelo trabalho em equipa;
- Disponível para trabalhar fora de horas;
- Orientado para os resultados.
Oferecemos salários competitivos e oportunidades de crescimento e desenvolvimento dentro de uma equipa de trabalho motivadas e com mentes abertas.
Como se candidatar?
Caso reúna as exigências acima, por favor envie a sua candidatura (CV, e Copia de Certificado de habilitações) para recruitment@mects.co.mz fazendo referência a vaga a que concorre.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 26 de Maio de 2021.
Indique a fonte da vaga na sua candidatura.
Nota: Somente candidaturas pré-selecionados serão contactadas.
A MECTS não faz nenhum tipo de cobranças de valores monetários, ou em espécie em troca de emprego. A seleção de candidaturas são em função de competências, mérito, experiencia profissional, grau académico, entre outras exigências de qualidade.
