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9 Jun
2025
Full-time Consultor de Serviço ao Cliente Corporativo
Descrição da Vaga
A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que atua na área financeira, dois (2) Consultores de Serviço ao Cliente Corporativo para Maputo.
Responsabilidades:
- Será responsável por compreender a estratégia global do grupo bancário e como a estratégia da área de serviços ao cliente comparticipa na sua implementação para o alcance dos objectivos do Banco;
- Por compreender a direção estratégica e as necessidades de longo prazo dos clientes, bem como das dinâmicas/boas práticas de mercado que afectam a experiência do cliente;
- Desenvolver boas relações com os clientes para garantir uma experiência contínua e óptima ao cliente sobre a prestação de serviços de acordo com os padrões desejados;
- Participar da implementação de uma cultura de melhoria contínua, analisando os processos e procedimentos (na óptica de utilizador no dia-a-dia) procurando maneiras de melhorar a eficiência e os níveis de serviço;
- abraçar uma cultura de excelência na prestação de serviços, garantindo que a equipa faça as coisas logo a primeira de forma a providenciar uma óptima experiência ao cliente;
- Garantir que as filas de gestão de solicitações de clientes sejam monitoradas e que os pedidos sejam atendidos dentro dos prazos estabelecidos;
- Fornecer serviços de primeira classe às solicitações de clientes corporativos do Banco recebidas por telefones na perspectiva de pós-venda;
- Apoiar os objectivos de negócios nos sectores corporativos (nomeadamente, petróleo e gás, regiões centro e norte, consumo e indústria, público, energia e infra-estrutura, instituições financeiras não bancárias e instituições financeiras, telecomunicações e mídia, mineração e metal, portfólio com clientes de origem chinesa, serviços ao investidor e outros) que inclua, mas não se limita a, fazer parte do equipa de serviço ao cliente (CST), fornecendo insights e análises de tendências obtidas de suas interações diárias com clientes em reuniões, e-mail e telefone;
- Manter um alto nível de conhecimento de produtos (cartas de crédito, garantias bancárias, bilhetes do tesouro, transferências telegráficas emitidas e recebidas, depósitos à prazo, BOL, H2H, Netplus, cartas de crédito, trade e outros) oferecidos pelo Banco para aconselhar os clientes na perspectiva pós-venda;
- Ter conhecimento dos regulamentos do Banco de Moçambique (principalmente a lei e o regulamento cambial) para fornecer um óptimo serviço ao cliente;
- Recomendar continuamente melhorias e adaptações aos sistemas, processos e estruturas existentes, para melhorar a jornada do cliente e garantir a viabilidade actual e futura do sector de serviços (metodologia agile);
- Fazer o lançamento e compilação de feedback dos clientes sobre produtos, serviços e encaminhar ao gestor de linha;
- Trabalhar em conjunto com outros departamentos e com os gestores de clientes, analistas de clientes e assistentes de gestor para participar activamente na gestão de relacionamento com clientes (na perspectiva de pós-venda);
- Providenciar apoio à função de analista de clientes no manuseio de tarefas relacionadas ao serviço que surjam no sector designado; discutir melhorias no serviço ao cliente com os gestores de clientes;
- Participar em todas as reuniões departamentais para analisar problemas do cliente, resolução e geração de ideias para melhorar o serviço;
- Manter, nutrir e desenvolver proactivamente todos os relacionamentos com os clientes, bem como os relacionamentos entre a área de responsabilidade e os parceiros de negócios internos;
- Participar em reuniões regulares com as várias partes interessadas para acompanhar as necessidades e mudanças do cliente que possam afectar a sua área de responsabilidade;
- Ter conhecimento profundo dos sistemas do Banco e desenvolver bom relacionamento com as partes interessadas;
- Manter contacto regular com as várias equipas de partes interessadas, gestores de clientes e gestores de serviços, etc., para resolver quaisquer problemas de processamento que possam surgir e que possam afectar a prestação de serviços;
- Executar e adoptar nos serviços de atendimento ao cliente todos os requisitos relacionados com compliance, prevenção ao branqueamento de capitais e sanções contidos nas políticas, procedimentos e processos, isso inclui a consideração e aprovação de clientes, incluindo aqueles que exigem a sujeição ao due diligence para on-boarding e continuação do relacionamento com cliente;
- Assegurar, activamente, a gestão, desenvolvimento e motivação da equipa;
- Por identificar as necessidades individuais de desenvolvimento e dialogar com seu gestor de linha de forma a elevar continuamente os níveis de desempenho e de motivação individual.
Requisitos:
- Licenciatura em Gestão de Empresas, Contabilidade, Economia ou áreas afins;
- Possuir, no mínimo dois (2) anos de experiência em serviço ao cliente;
- Experiência bancária e domínio de produtos, serviços e sistemas bancários;
- Conhecimento de informática na óptica do utilizador – MS Excel, MS Word, MS PowerPoint, MS Access e aptidão para os sistemas informáticos do Banco;
- Fluência na comunicação verbal e escrita na língua Portuguesa e Inglesa;
- Bom na comunicação escrita e verbal;
- Capacidade e disponibilidade para melhoria contínua de processos;
- Alta capacidade de negociação;
- Competências de liderança e de influência,
- Disponibilidade para trabalho em equipa;
- Capacidade de trabalhar sobre pressão;
- Habilidade de lidar com chamadas difíceis;
- Forte domínio de resolução de pedidos e reclamações de clientes;
- Habilidades de escuta activa.
Processo de candidatura:
Os candidatos interessados deverão submeter as candidaturas através do seguinte link: https://apply.workable.com/contact.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 12 de Junho de 2025
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