This job listing has expired and may no longer be relevant!
13 Jun
2022
Full-time Assistentes da linha de apoio Corporativo
Descrição da Vaga
A Contact está a recrutar para seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, seis (6) Assistentes da linha de apoio Corporativo (m/f) para Maputo.
Função:
- Será responsável por interagir com clientes corporativos por telefone, e-mail, chat online ou pessoalmente para fornecer suporte e informações sobre o produto ou serviço atribuído;
- Garantir que as acções apropriadas sejam tomadas para resolver os problemas e preocupações dos clientes Corporativos;
- Manter contas de clientes corporativos e registos de interacções com clientes com detalhes de consultas, reclamações ou comentários;
- Activar e garantir que as contas estejam configuradas conforme solicitação do cliente;
- Ouvir as reclamações dos clientes e fornecer soluções adequadas para o seu problema por telefone ou e-mail;
- Efectuar o registo das questões dos clientes e o respectivo acompanhamento em curto espaço de tempo;
- Ajudar directamente ou encaminhar os clientes para o pessoal apropriado para obter assistência;
- garantir a satisfação do cliente atendendo às suas necessidades de maneira cortês e oportuna;
- Preparar a documentação e relatórios sobre a correspondência de rotina do cliente para referência futura;
- Comunicar o retorno dos clientes às equipas técnicas e de marketing para desenvolver processos para melhor atender os clientes;
- Efectuar e arquivar relatórios semanais sobre consultas, respostas e retorno dos clientes para desenvolver análises e tendências de atendimento ao cliente.
Requisitos:
- Ensino Médio/Licenciatura em Tecnologia da Informação & Formação Bancária ou outro diploma relevante será uma vantagem;
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta activa (Português e Inglês);
- Conhecimentos sólidos sobre os serviços e capaz de resolver as queixas dos clientes;
- Habilidades de informática proficientes com a capacidade de aprender novos softwares;
- Conhecimento ou capacidade de aprender sobre produto, serviço ou área de especialização em atendimento ao cliente;
- Conhecimento de Vendas;
- Experiência no suporte ao cliente ou função semelhante;
- Familiarização com a indústria financeira é uma vantagem;
- Experiência no uso de software de suporte técnico e ferramentas de suporte remoto;
- Compreensão de como os sistemas de CRM funcionam;
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas;
- Capacidade para gerir múltiplas tarefas;
- Paciência ao lidar com casos difíceis;
- Nacionalidade Moçambicana.
Como se candidatar?
Os interessados deverão fazer a sua candidatura em https://contact.workable.com
Só serão considerados validas, as candidaturas que forem efectuadas no link acima identificado, e desde que estejam preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexo o respectivo Curriculum Vitae.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 20 de Junho de 2022.
