Full-time VIP Account Manager
Descrição da Vaga
A YellowBet Moçambique está à procura de um(a) VIP Account Manager para integrar a nossa equipa!
Objectivo da função
Responsável pela gestão completa do relacionamento com uma carteira de clientes de alto valor (VIPs) nos mercados locais. Suas responsabilidades incluem proteger a contribuição dos VIPs existentes, aumentar o valor vitalício dos clientes e identificar/migrar novos jogadores de alto potencial para o nível VIP — tudo isso garantindo o cumprimento das normas de jogo responsável.
Principais responsabilidades
- Possuir uma carteira definida de clientes VIP (normalmente 150 jogadores, dependendo do nível e do mercado), monitorados individualmente por GGR, NGR, frequência de depósitos e perfil de risco.
- Construir e manter relacionamentos pessoais por meio de ligações, WhatsApp, visitas presenciais e organização de eventos.
- Desenvolver planos de contas individuais para clientes de alto nível (risco de retenção, potencial de crescimento, venda cruzada de produtos).
Responsabilidade Comercial
- Metas de contribuição própria/NGR, volume de depósitos e taxa de retenção para a carteira atribuída.
- Relatório semanal/mensal sobre a saúde do portfólio: VIPs ativos, churn, reativações, variação da contribuição líquida.
- Colabore com as equipes de finanças/negociação para identificar abusos de bônus, arbitragem ou padrões de apostas incomuns.
Eventos e Marketing Experiencial
- Planeje e organize experiências VIP (eventos esportivos, lançamentos, eventos exclusivos) como ferramentas de retenção e aquisição.
- Gerenciar orçamentos de eventos e relatórios de ROI pós-evento.
Retenção e Crescimento
- Identificar novos participantes de alto valor em segmentos de mercado de massa usando limites de depósito/NGR e gatilhos comportamentais.
- Gerencie o “funil VIP” — integrando novos VIPs com uma jornada de boas-vindas estruturada.
- Coordenação Interfuncional
- Trabalhar com o CRM em jornadas VIP segmentadas e mensagens de ciclo de vida.
- Trabalhar com a área de Risco/Conformidade em relação a alertas de jogo responsável, verificações de origem de fundos e análises de capacidade financeira para grandes gastadores.
- Trabalhe com a Payments para proporcionar uma experiência de depósito/saque mais rápida para clientes VIP.
- Compartilhe informações sobre as preferências dos clientes em relação ao mercado e às probabilidades com a equipe de Trading/Product.
Candidatura
Manda o teu CV para: recrutamento@yellowbet.co.mz.
Candidatar-me a esta Vaga
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Objectivo da função
Responsável pela gestão completa do relacionamento com uma carteira de clientes de alto valor (VIPs) nos mercados locais. Suas responsabilidades incluem proteger a contribuição dos VIPs existentes, aumentar o valor vitalício dos clientes e identificar/migrar novos jogadores de alto potencial para o nível VIP — tudo isso garantindo o cumprimento das normas de jogo responsável.
Principais responsabilidades
- Possuir uma carteira definida de clientes VIP (normalmente 150 jogadores, dependendo do nível e do mercado), monitorados individualmente por GGR, NGR, frequência de depósitos e perfil de risco.
- Construir e manter relacionamentos pessoais por meio de ligações, WhatsApp, visitas presenciais e organização de eventos.
- Desenvolver planos de contas individuais para clientes de alto nível (risco de retenção, potencial de crescimento, venda cruzada de produtos).
Responsabilidade Comercial
- Metas de contribuição própria/NGR, volume de depósitos e taxa de retenção para a carteira atribuída.
- Relatório semanal/mensal sobre a saúde do portfólio: VIPs ativos, churn, reativações, variação da contribuição líquida.
- Colabore com as equipes de finanças/negociação para identificar abusos de bônus, arbitragem ou padrões de apostas incomuns.
Eventos e Marketing Experiencial
- Planeje e organize experiências VIP (eventos esportivos, lançamentos, eventos exclusivos) como ferramentas de retenção e aquisição.
- Gerenciar orçamentos de eventos e relatórios de ROI pós-evento.
Retenção e Crescimento
- Identificar novos participantes de alto valor em segmentos de mercado de massa usando limites de depósito/NGR e gatilhos comportamentais.
- Gerencie o “funil VIP” — integrando novos VIPs com uma jornada de boas-vindas estruturada.
- Coordenação Interfuncional
- Trabalhar com o CRM em jornadas VIP segmentadas e mensagens de ciclo de vida.
- Trabalhar com a área de Risco/Conformidade em relação a alertas de jogo responsável, verificações de origem de fundos e análises de capacidade financeira para grandes gastadores.
- Trabalhe com a Payments para proporcionar uma experiência de depósito/saque mais rápida para clientes VIP.
- Compartilhe informações sobre as preferências dos clientes em relação ao mercado e às probabilidades com a equipe de Trading/Product.
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Principais responsabilidades
- Possuir uma carteira definida de clientes VIP (normalmente 150 jogadores, dependendo do nível e do mercado), monitorados individualmente por GGR, NGR, frequência de depósitos e perfil de risco.
- Construir e manter relacionamentos pessoais por meio de ligações, WhatsApp, visitas presenciais e organização de eventos.
- Desenvolver planos de contas individuais para clientes de alto nível (risco de retenção, potencial de crescimento, venda cruzada de produtos).
Responsabilidade Comercial
- Metas de contribuição própria/NGR, volume de depósitos e taxa de retenção para a carteira atribuída.
- Relatório semanal/mensal sobre a saúde do portfólio: VIPs ativos, churn, reativações, variação da contribuição líquida.
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Eventos e Marketing Experiencial
- Planeje e organize experiências VIP (eventos esportivos, lançamentos, eventos exclusivos) como ferramentas de retenção e aquisição.
- Gerenciar orçamentos de eventos e relatórios de ROI pós-evento.
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- Gerencie o “funil VIP” — integrando novos VIPs com uma jornada de boas-vindas estruturada.
- Coordenação Interfuncional
- Trabalhar com o CRM em jornadas VIP segmentadas e mensagens de ciclo de vida.
- Trabalhar com a área de Risco/Conformidade em relação a alertas de jogo responsável, verificações de origem de fundos e análises de capacidade financeira para grandes gastadores.
- Trabalhe com a Payments para proporcionar uma experiência de depósito/saque mais rápida para clientes VIP.
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