Descrição da Vaga

Função responsável por assegurar o atendimento e acolhimento dos clientes do ginásio, prestando suporte administrativo e operacional na recepção, garantindo uma experiência de excelência desde a entrada até à saída dos utentes. Será igualmente responsável pelo apoio na gestão de inscrições, mensalidades, agendamentos e demais actividades administrativas relacionadas com o funcionamento diário do ginásio.

Principais Responsabilidades

• Receber, acolher e prestar atendimento aos clientes e visitantes do ginásio, assegurando um serviço cordial, eficiente e profissional.
• Prestar informações sobre os serviços, modalidades, planos de adesão, horários, campanhas e funcionamento do ginásio.
• Efectuar inscrições de novos clientes, renovações, cancelamentos e actualização de dados dos membros.
• Registar pagamentos, emitir recibos e apoiar no controlo diário da caixa da recepção.
• Atender chamadas telefónicas, responder a e-mails e mensagens, encaminhando solicitações sempre que necessário.
• Controlar o acesso dos clientes às instalações, garantindo o cumprimento dos procedimentos internos.
• Manter actualizada e organizada a base de dados dos clientes.
• Apoiar no agendamento de avaliações físicas, aulas e outras actividades do ginásio.
• Receber, registar e acompanhar reclamações, dúvidas e sugestões dos clientes, assegurando um atendimento de qualidade.
• Garantir a organização e boa apresentação da área da recepção.
• Trabalhar em coordenação com os instrutores e demais colaboradores para assegurar o bom funcionamento das operações.
• Elaborar relatórios periódicos sobre inscrições, frequência, pagamentos e outras actividades da recepção.
• Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de atendimento e procedimentos administrativos.

Requisitos Académicos e Profissionais

• 12.ª Classe concluída ou formação equivalente (Ensino Médio, Instituto Médio ou curso técnico-profissional reconhecido).
• Experiência mínima de 2 a 3 anos em funções de recepção, atendimento ao cliente ou apoio administrativo.
• Experiência em ginásios, clubes desportivos, hotéis, clínicas ou empresas de prestação de serviços será considerada uma vantagem.
• Experiência no atendimento presencial e telefónico ao cliente.
• Experiência na gestão de pagamentos e controlo de caixa será considerada uma vantagem.
• Conhecimentos básicos de informática na óptica do utilizador.
• Conhecimento de sistemas de gestão de clientes ou software de gestão de ginásios será considerado uma vantagem.
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita.
• Conhecimentos de língua inglesa serão considerados uma vantagem.
• Residência na Matola (requisito obrigatório).

Competências

• Excelente orientação para o atendimento ao cliente.
• Boa apresentação e postura profissional.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Organização e atenção ao detalhe.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir várias tarefas em simultâneo.
• Proactividade e dinamismo.
• Elevado sentido de responsabilidade, ética e confidencialidade.
• Capacidade de resolução de problemas.
• Capacidade de trabalho em equipa.
• Pontualidade e elevado sentido de compromisso.

Submissão de Candidatura

Os interessados deverão submeter a sua candidatura para o e-mail recrutamento@talentia.co.mz, indicando no assunto “Recepcionista”, acompanhada dos seguintes documentos:

• Curriculum Vitae actualizado em português.
• Carta de Apresentação em português.

Prazo de submissão: 10 de Julho de 2026.

Job Categories: Atendimento ao cliente. Job Types: Full-time. Job Tags: Matola - Moçambique.

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