Full-time Oficial de Gestão de Servições em Real Time
Descrição da Vaga
A Contact pretende recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, um (1) Oficial de Gestão de Servições em Real Time para Maputo.
Responsabilidades:
Será responsável por monitorar o fluxo de chamadas e o desempenho dos Agentes em tempo real, reportar variações e propor soluções para garantir os níveis de serviço. Deverá colaborar com os Team Leaders para identificar e corrigir comportamentos que afectem a performance dos Agentes. Também será responsável por realizar a previsão do volume de chamadas e a distribuição de Agentes para os turnos, monitorar presenças, atrasos e ausências, e gerir a necessidade de convocar recursos para cobrir as operações. Além disso, deverá analisar relatórios de performance, identificar falhas e colaborar com as áreas técnicas para resolução, sugerir melhorias no desempenho dos Agentes, gerir reclamações e propor medidas para melhorar a eficiência da equipa. Será responsável pela elaboração de relatórios semanais e mensais sobre a performance da operação.
Requisitos:
- Nível Médio Geral ou equivalente;
- Mínimo 3 anos de experiência em Atendimento ao cliente preferencialmente em Call Centers;
- Conhecimentos em Excel, Word e Power BI;
- Proficiência em Português e Inglês;
- Domínio do serviço GSM, com experiência na assistência de clientes;
- Habilidades analíticas e de monitoramento de performance;
- Capacidade de organização e planeamento;
- Capacidade de gestão de equipa e resolução de problemas;
- Facilidade de comunicação;
- Nacionalidade Moçambicana.
Processo de candidatura:
Os candidatos interessados devem submeter as candidaturas para o seguinte link: https://apply.workable.com/contact.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 18 de Julho de 2025.
Você sabia que o Trovagas está no Whatsapp, Linkedin e Telegram ? Siga-nos por lá.
